Newsletter Novembre 2011

Le numérique s’est inséré dans toutes les dimensions de la vie quotidienne. Une étude de l’INRIA montre que si les français ont une vision positive de ces évolutions technologiques et d’usages, seul un tiers pense qu’il faut aller plus loin. Avec 43% des sondés qui indiquent que « les choses sont bien comme elles sont aujourd’hui » la question de l’insertion des nouvelles avancées technologiques comme le sans-contact ou la TV connectée se pose.

L’enjeu se déplace de la fiabilité de la chaîne technologique vers un enjeu de création d’usages et donc de valeur. En quoi la TV connectée va apporter un plus par rapport aux services et usages actuels ? Quel usage va réellement permettre l’adoption massive des services NFC ? Et au-delà de ces questions, quelle est la capacité des offreurs à proposer une expérience utilisateur générant un effet d’entraînement ?

Ces questions, ces enjeux, sont adressés et traités par Idaho Consulting dans le cadre de ses travaux. Nous vous invitons à parcourir notre actualité et à nous contacter pour échanger.

• Pilotage interne du projet : coordination des différentes entités (stratégie, partenariats, roadmap terminaux, services, marketing pays du groupe, R&D, validation des terminaux, …) - Pilotage et reporting projet programme terminaux NFC auprès du comité de direction
• Gestion des partenariats et de la collaboration avec les partenaires externes  : travaux conjoints avec les constructeurs de terminaux, relations avec les fournisseurs d’OS, partenariats avec les banques et autres offreurs de services impliqués

• Pilotage interne des projets : définition des besoins, adaptation en fonction des marchés cibles à l'international (parcours client, contenu, suivi roadmap, ...)
• Amélioration de l’expérience client : suivi des indicateurs qualité, identification des problématiques et douleurs clients, mise en place des projets d’amélioration.
• Actions sur les modes de fonctionnement interne pour améliorer le niveau de satisfaction

• Benchmark des meilleures pratiques en la matière et SWOT opérateur
• Définition des axes stratégiques
• Déclinaison en un plan opérationnel fidélisation et rétention sur l’ensemble des segments

Assistance à la réponse à appel à projet du grand emprunt pour un groupement de sociétés

Club de réflexion sur la TV connectée

Article sur le blog Idaho : l’expérience utilisateur mobile

• Audit et interview des sociétés afin de comprendre et préciser la proposition de valeur
• Rédaction du dossier de réponse (contexte du marché multimodal, proposition de valeur, business model, description fonctionnelle, ruptures technologiques, …)

Le premier club Idaho s’est tenu sur le thème de la TV connectée. Nous avons présenté une vue du marché, ses réalités (parc, ventes…), les impacts sur la filière TV et contenus, les perspectives attendues à moyen terme et les leviers de croissance.

Des échanges avec les participants ont suivi  cette présentation.

La présentation et la synthèse du club sont disponibles sur le blog.

Un nouveau marché synonyme de complexité

En 2014, compte-tenu des ventes actuelles, il y aura plus de 50% de smartphones sur le marché français. Cela signifie entre autres qu'un français sur deux naviguera sur Internet, lira ses e-mails sur un écran mobile adapté, ...

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Idaho Consulting est une société de conseil en stratégie et marketing des technologies de l’information avec un focus fort sur les opportunités, le développement et l’optimisation des produits et services des TIC.

Nous apportons une démarche globale (usages, marché, organisationnelle, partenariale, technologique, ….) avec une capacité à recentrer la problématique sur l’utilisateur et une culture du regarder ailleurs (marché des médias, 2.0, …), en combinant capacité de réflexion et de mise en œuvre.

Nous disposons également de compétences spécifiques sur les partenariats & relations éditeurs/ opérateurs/ acteurs web, …

Nous intervenons pour les opérateurs, les acteurs du web et du monde des medias, ainsi que pour  des sociétés hors du secteur télécom (banques, distribution, services, …) souhaitant se développer dans l’univers digital.

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